“優(yōu)雅的動(dòng)作、真誠(chéng)的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)用語(yǔ)”。這是在2020年廣東省船員職業(yè)技能競(jìng)賽客船服務(wù)禮儀項(xiàng)目中看到的場(chǎng)景。
廣州公交集團(tuán)客輪公司職工在此次競(jìng)賽中喜獲佳績(jī)，服務(wù)代表隊(duì)榮獲團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，黃薇、曾叡、鄭翠華、李甜、黎浩茹等5位選手榮獲個(gè)人服務(wù)技能競(jìng)賽中的金、銀、銅獎(jiǎng)，其中黃薇更是榮獲“金錨獎(jiǎng)”。
新時(shí)代好青年，發(fā)光發(fā)熱勇向前
黃薇是客輪公司白鷗旅游分公司的團(tuán)支部書記、服務(wù)餐飲部副部長(zhǎng),入職4年，做事盡心盡責(zé)，曾多次獲得公司的先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)員、優(yōu)秀團(tuán)干等榮譽(yù)稱號(hào)，在2019年“羊城工匠杯”船員技能大賽中獲得“優(yōu)秀崗位能手”稱號(hào)，2020年廣東省船員職業(yè)技能競(jìng)賽榮獲個(gè)人服務(wù)技能競(jìng)賽金獎(jiǎng)以及“金錨獎(jiǎng)”。
黃薇堅(jiān)信，“打鐵自身硬，有為才有位。無(wú)論什么事，要做就會(huì)盡全力做好?！?/span>
在日常的服務(wù)管理工作中，她善于換位思考，對(duì)每位職工進(jìn)行“因材施教”式的悉心指導(dǎo)，先從理論上強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，再通過(guò)細(xì)化工作流程，逐步推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高員工整體素質(zhì)，從而讓員工真正把“笑容寫在臉上，問候掛在嘴上，滿意附在行動(dòng)上”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化與行。同時(shí)，她還有一股“韌”勁兒，在很多的活動(dòng)中，黃薇既能很好地團(tuán)結(jié)隊(duì)伍、協(xié)助他人，同時(shí)也不忘自我能力的提升。為能在各項(xiàng)活動(dòng)中更好地展現(xiàn)企業(yè)員工精神風(fēng)貌，她會(huì)利用業(yè)余時(shí)間帶領(lǐng)參賽人員訓(xùn)練，比如在籌備這次競(jìng)賽中，從服務(wù)禮儀輪訓(xùn)、通關(guān)、選拔、備賽、集訓(xùn)再到最后的比賽，歷時(shí)兩個(gè)月，黃薇平日里帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)服務(wù)技能展示環(huán)節(jié)反復(fù)斟酌練習(xí)，對(duì)中餐宴會(huì)布置及服務(wù)禮儀的要求也越來(lái)越精細(xì)。她的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與滿腔熱血，時(shí)刻感染著身邊的每一個(gè)人。
“其身正，不令而行”，黃薇曾多次帶領(lǐng)著班組成員完成各類重要服務(wù)任務(wù)，如2017年《財(cái)富》全球論壇、2019年《讀懂中國(guó)》珠江游服務(wù)保障工作任務(wù)等。2020年新冠疫情暴發(fā)后，她不僅積極參加公司及所在社區(qū)的疫情防控志愿服務(wù)工作，還能組織和動(dòng)員青年團(tuán)員一起為防控疫情做貢獻(xiàn)。
黃薇用自己的行動(dòng)生動(dòng)詮釋了客輪人的奉獻(xiàn)精神和努力奮斗的精神風(fēng)貌。
崗位就是責(zé)任，用心服務(wù)游客
在此次競(jìng)賽中，客輪公司服務(wù)班組也同樣取得了優(yōu)異的成績(jī)。喜得佳績(jī)，離不開選手日常工作中的勤學(xué)苦練、奮勇爭(zhēng)先，也離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和精心指導(dǎo)。接到本次比賽通知后，客輪公司上下一心，全力以赴，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂詳細(xì)的比賽培訓(xùn)方案，嚴(yán)格落實(shí)客船服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等工作，精心策劃，認(rèn)真籌備，確保在競(jìng)賽中以“匠心服務(wù)”，展示“客輪服務(wù)”的良好形象。
客輪公司服務(wù)班組自成立以來(lái)，曾多次承接重大政務(wù)商務(wù)活動(dòng)、國(guó)內(nèi)國(guó)際重要會(huì)議以及高級(jí)別外事服務(wù)任務(wù)?？洼喒痉?wù)班組以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水準(zhǔn)，在2014-2018年，連續(xù)五年被評(píng)為公司勞動(dòng)競(jìng)賽“先進(jìn)班組”，獲評(píng)廣州市“青年文明號(hào)”、2017年廣州《財(cái)富》全球論壇先進(jìn)班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，服務(wù)班組成員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心工作，立足崗位實(shí)際，用行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，向廣大游客提供安全、舒適、周到、貼心的游船服務(wù)。2019年，公司在服務(wù)班組成員中成立了“講解班組”，與廣州市第二工人文化宮共同組建了“第一次全國(guó)勞動(dòng)大會(huì)舊址志愿講解服務(wù)隊(duì)”，開展志愿講解活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)了廣州紅色工人運(yùn)動(dòng)歷史的傳播和廣州水上公交、旅游與文化景點(diǎn)的聯(lián)動(dòng)合作，逐步走向新的高度。
樹匠心，提素質(zhì)，展技能，逐新夢(mèng)?？洼喒痉?wù)班組通過(guò)參加此次技能競(jìng)賽，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)、以賽促訓(xùn)，為客輪服務(wù)人才成長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)平臺(tái)。客輪服務(wù)班組亦將以此比賽為契機(jī)，在日后的工作上繼續(xù)牢記使命、勇?lián)厝?，擦亮廣州珠江游名片，為羊城增光添彩。
